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Beschwerdemanagement - Umgang mit Beschwerden

Unter dem Beschwerdemanagement versteht man den Umgang mit Kund_innenen-Beschwerden. Mit dem Begriff „Beschwerde“ verbindet man dabei automatisch etwas Negatives. Im Prinzip nicht verwunderlich, denn mit einer Beschwerde drücken Kund*innen ihre Unzufriedenheit und den Ärger über nicht erfüllte Erwartungen aus. Allerdings kann man es auch von einer anderen Seite betrachten: Kund_innenen-Beschwerden sind Geschenke an den Kindergarten / Hort, denn sie vermitteln klare Botschaften! Die Beschwerde ist ein Feedback der Kund_in, mit Hilfe dessen Sie die Chance haben Ihre Dienstleistungen so zu überarbeiten, dass auch die nachfolgenden Kund*innen zufrieden sind.

  • Aufgaben und Ziele des Beschwerdemanagement
  • Kund*innen(un)zufriedenheit und Beschwerdeverhalten 
  • Beschwerdebearbeitung – Strategien im Umgang mit Beschwerden
  • Beschwerdeauswertung und produktiver Umgang mit Beschwerden
  • Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen 
  • Missverständnisse vermeiden durch klare Kommunikation

Im Seminar Beschwerdemanagement erhalten Sie Wissen über die wichtigsten Ursachen von Beschwerden, Lösungsansätze und Tipps worauf es bei einer konstruktiven Klärung von Beschwerden ankommt. Das Beschwerdemanagement-Seminar vermittelt Ihnen wie Sie kompetent in Beschwerdesituationen reagieren. Sie lernen, wie Sie mit Souveränität als Führungskraft auftreten und agieren können.

Termin:

Freitag, 15.01.2021

Zeiten:

16:30 – 20:00 Uhr

Kursort

IG Architekturzentrum, Gumpendorferstr. 63 b, A - 1060 Wien

Kursgebühr:

€ 60,00
Mitgliedermäßigung: € 10,00

Dozentin: Sabine Mair, MAS

Dipl. Kindergarten- und Sonderkindergartenpädagogin, Diplom Montessoripädagogik, Masterlehrgang „Supervision, Coaching & Organisationsentwicklung“ der ARGE Bildungsmanagement, Tätigkeit in freier Praxis als Supervisorin und Coach, Tätigkeit als Vortragende und Referentin, Leitung des Kindergartens ZAI-Wien die Jugend der Agudat Israel Wien